İtibar Yönetimi

Google, Tripadvisor, Booking ve Expedia gibi farklı platformlardaki misafir yorumları otomatik olarak toplanır, gerektiğinde otel diline tercüme edilir ve olumlu ya da olumsuz şeklinde puanlanır. Yorumlar yalnızca genel olarak değil, ilgili departman ve kriterlere göre de sınıflandırılıp puanlanır; böylece hangi departmanda aksama veya şikayet yaşandığı kolayca tespit edilir. Misafirin yaptığı yorumlar kendi misafir kartında saklandığından, sonraki gelişlerinde ihtiyaçları önceden bilinerek daha iyi bir ağırlama sağlanabilir.

Gelen yorumlara, yapay zeka destekli yanıt asistanı sayesinde misafirin kendi dilinde ve otelin kurumsal kimliğine uygun profesyonel yanıt taslakları saniyeler içinde hazırlanır; bu da yanıt süresini kısaltıp marka tutarlılığını korur. Sistem yeni bir yorum geldiği anda bildirim gönderir; yorumu yapan misafir hâlâ otelde konaklıyorsa ilgili departman ve ekipler anında bilgilendirilerek olası bir memnuniyetsizlik misafir ayrılmadan önce giderilebilir.

İnteraktif analiz ekranında belirlenen tarih aralığındaki olumlu ve olumsuz yorum sayısı, kaynak bazlı dağılım (Google, TripAdvisor vb.) ve her kaynağın ortalama puanı görüntülenebilir. Panelde yanıt oranı, departman bazlı (resepsiyon, restoran, kat hizmetleri vb.) başarı oranı ve kriter bazlı analizler (kalite, hız, hizmet gibi) ayrı ayrı incelenebilir. Kaynak analizleri hem misafir puanlarına hem de yapay zeka destekli içerik analizine göre karşılaştırmalı sunulur; günlük yorum sayıları ve bölgedeki rakip otellerle karşılaştırmalı skor takibi de aynı panelden yapılabilir.

İtibar Yönetimi modülü, otelin bulunduğu çevrimiçi platformları 7 gün 24 saat kesintisiz tarayarak hiçbir yorumu kaçırmaz ve her geri bildirimi anında sisteme işler. Yeni bir yorum geldiğinde belirlenen e-posta adreslerine; yorumun kaynağı, olumlu/olumsuz sayısı, içeriği ve puanı gibi bilgileri içeren bir bildirim gönderilir. Böylece yetkililer ofis dışındayken bile otelin çevrimiçi itibarından anında haberdar olur.