Bu metin, BeeSoft Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri tarafından sunulan bilgisayar, ağ, sunucu/NAS ve yazılım altyapısı teknik servis hizmetlerine ilişkin ücretlendirme esaslarını açıklar. Online servis talep formunun gönderilmesi veya yazılı/onaylı servis kaydı oluşturulması, aşağıdaki şartların okunduğunun ve kabul edildiğinin beyanı niteliğindedir.
1. Kapsam
Donanım arızası giderme, yazılım kurulumu, ağ/NAS yapılandırması, veri kurtarma girişimi, yerinde ve uzaktan destek ile bakım anlaşması kapsamı dışındaki müdahaleler bu şartlara tabidir.
2. Ücretlendirme kalemleri
- Çağrı / müdahale bedeli: Servis talebinin alınması, ön değerlendirme, yerinde veya uzaktan ilk müdahale için tarifede belirtilen asgari bedel.
- İşçilik: Tanı ve onarım süresi, güncel saatlik servis tarifesine göre; yarım saatten kısa süreler tarife hükmüne göre yuvarlanabilir.
- Yol / saha: Adresinize göre yerinde servis için yol ve saha bedeli (varsa) ayrıca yansıtılır.
- Parça ve lisans: Değiştirilen parça, sarf malzemesi, lisans ve üçüncü taraf ürün bedelleri maliyet + makul marj ile faturalandırılır.
- Acil / mesai dışı: Mesai dışı, hafta sonu veya acil müdahale taleplerinde tarifede belirtilen çarpan uygulanabilir.
Güncel tutarlar size telefon, e-posta veya yazılı teklif ile bildirilir; web sitesinde özet bilgi yayınlanabilir. Kesin tutar, müdahale öncesi teyit edilen teklif veya onaylı servis kaydına göre belirlenir.
3. Teşhis ve onay
Arızanın tespiti sonrası, onarım maliyeti öngörülen limitin üzerindeyse müşteriye bilgi verilir; onay alınmadan parça değişimi veya kapsamlı işlem yapılmaz. Müşteri onayı olmadan işlem yapılmasını istememesi halinde yalnızca teşhis / çağrı bedeli yansıtılabilir.
4. Faturalama ve ödeme
Hizmet bedeli, iş tamamlandıktan sonra fatura edilir. Ödeme süresi ve yöntemi faturada yazılıdır. Vadesinde ödenmeyen alacaklar için yasal faiz ve takip masrafları saklıdır. Kurumsal müşterilerde cari hesap, sözleşme veya bakım anlaşması hükümleri ayrıca geçerli olabilir.
5. Teslim ve kabul
Cihazın teslim alınması, uzaktan bağlantının kapatılması veya servis kaydının “tamamlandı” olarak işaretlenmesi, yapılan işin kabul edildiği anlamına gelir. İşlem sırasında tespit edilen ek arızalar için ayrıca bilgilendirme yapılır.
6. İtiraz ve uyuşmazlık
Form gönderimi veya yazılı servis onayı ile bu şartları kabul eden müşteri, önceden bildirilen tarife ve onaylanmış kapsam dahilinde faturalandırılan bedellere ilişkin, hizmetin ifası ve tesliminden sonra “ücretin önceden bildirilmediği” gerekçesiyle itirazda bulunamaz. Hizmetin ayıplı ifasından doğan yasal haklarınız saklıdır; ayıp bildirimi makul sürede yazılı yapılmalıdır.
7. Garanti
Yedek parça garantisi üretici / tedarikçi koşullarına tabidir. İşçilik garantisi (varsa) servis formunda veya faturada belirtilen süre ile sınırlıdır; kullanıcı kaynaklı müdahale veya farklı arıza garanti kapsamı dışındadır.
8. Kişisel veriler
Servis talebinde ilettiğiniz iletişim bilgileri yalnızca servis süreci için işlenir; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.
Son güncelleme: Bu metin yürürlükteki servis tarifesi ile birlikte değerlendirilir. Tarife değişiklikleri web sitesi veya yazılı bildirim ile duyurulur.